Programa de Fidelización de Clientes

En que consiste?

Los sistemas de fidelización de clientes por puntos consisten en otorgar puntos a los clientes por sus compras, los cuales luego pueden ser canjeados por diversas recompensas, como productos gratuitos o servicios especiales. El objetivo es incentivar la repetición de compras y fortalecer la lealtad del cliente, creando un ciclo de recompensa que beneficia tanto al consumidor como a la empresa.

Funcionamiento básico

1. Acumulación de puntos:

   El cliente gana puntos por cada compra realizada

2. Canje de puntos:

   Una vez que el cliente acumula una cantidad determinada de puntos, puede usarlos para obtener beneficios como productos o servicios gratuitos.

3. Recompensas:

   Las recompensas pueden variar, pero suelen incluir productos o servicios gratuitos, o acceso a experiencias exclusivas.

¿Por qué son efectivos?

• Incentivo directo:

  Los clientes perciben un valor claro y tangible en cada acción que les genera puntos, creando un incentivo directo para seguir interactuando con la marca.

• Construcción de hábito:

  La repetición del ciclo de recompensa ayuda a formar un hábito en el cliente, fomentando la lealtad y la continuidad de las compras.

• Sentido de logro:

  Al rastrear sus puntos, los clientes experimentan una sensación de logro y anticipación mientras trabajan para alcanzar las recompensas, lo que refuerza su compromiso.

• Simplicidad:

  Es un modelo fácil de entender para los consumidores, lo que aumenta su familiaridad y disposición a participar.

Ejemplos de aplicación

• Restaurantes:

  Un cliente podría ganar puntos por cada compra de comida y canjearlos por un postre gratis

• Tiendas de ropa:

  Acumular puntos o sellos por cada compra para obtener un porcentaje de descuento en la próxima prenda.

• Comercio en general:

  Un cliente podría ganar puntos por cada compra, los cuales se pueden canjear por tarjetas de regalo.

Activación y configuración inicial

1. Dirijete al menu principal

2. Click en menu Clientes y luego en Programa de Fidelización

3. Si el sistema de fidelización se encuentra apagado, deberas Activarlo oprimiendo el boton de la sección 1

4. Luego deberás determinar cuanto cuesta en dinero un punto, por ejemplo: por cada $5.000 de compras del cliente se dará un punto, entonces debes colocar 5000 en la sección 2 (Escala de Puntos) y luego dar click en Guardar

3. En la sección 3 (Recompensas), deberas seleccionar los Productos/Servicios que se darán como obsequio, estos deben estar registrados previamente (Como registrar productos), luego debes asignarle un valor en puntos, por ejemplo: se requieren 1000 puntos para reclamar este obsequio, por lo que deberas ingresar 1000 en el campo Valor del obsequio en puntos, seguido, debes determinar cuantas unidades se designaran para regalar, por ejemplo: para este producto se determino que se regalaran 50 unidades, entonces deberas ingresar en el campo Cantidad disponible para regalar, el valor de 50.

   Una vez registrados los campos puedes dar click en el boton Guardar, y el producto registrado aparecerá en el listado de la derecha.

Repite el proceso con todos los productos que deseas que entren en el programa de fidelización.

Activar productos o servicios que sumarán puntos

Para que se comience a sumar puntos, deberas marcar los productos o servicios que sumaran puntos al momento de facturar, esto se hace en el modulo de Productos,

1. Ve al Menu Principal

2. Click en Gestión de Productos

3. Selecciona en la lista, el producto o servicio que al ser facturado deberá sumar puntos al cliente

4. Ve a la pestaña "Otros"

5. Marca la casilla que dice "Por la compra de este producto se sumaran Puntos Cliente (Fidelización)"

6. Da click en "Guardar"

Repite el proceso con todos los productos o servicios que desees que sumen puntos

Otras Opciones:

• En la misma pestaña, (Otros), en la seccion Sistema de Fidelización, puedes oprimir el boton "Marcar" para activarle a todos los productos registrados la funcion de sumar puntos al momento de ser facturados, o al oprimir el boton "Desmarcar", desactivaras la función de suma de puntos a todos los productos registrados en el sistema.

Luego de que el sistema de Fidelización se active, se agreguen los productos obsequio y se marquen los productos que suman puntos, ya se puede realizar Redenciones de puntos, revisa la sección Como redimir puntos

Para tener en cuenta:

• Al activar el sistema de fidelización, automaticamente aparecerán los puntos del cliente impresos en la factura de venta.

• Una vez activado, comenzará a sumar puntos a los clientes que facturen, usando sus datos.

• La factura de venta deberá estar a nombre del cliente con sus datos registrados, si la factura aparece como Consumidor Final no será valido para adicionar puntos.

• Se sugiere preguntar al cliente si lleva puntos antes de realizar la factura, para evitar doble trabajo anulando facturas y volviendolas a hacer.

• Los productos, aunque tendrán una cantidad disponible para obsequiar, esa cantidad depende directamente del stock del producto, osea, si se determino 50 unidades para obsequiar, pero en existencias reales solo hay 20 unidades, el sistema solo podrá disponer de esas 20 unidades reales.

• Los productos serán descontados automaticamente al realizar el proceso de redención de puntos, registrando en la bitacora de inventario como codigo 9, que es el que corresponde a Fidelizacion de Clientes

• Si el cliente no cuenta con los puntos minimos para redimir un obsequio no se podrá realizar la redención.

• Al realizar la redención de puntos, el sistema enviará un correo electrónico automaticamente al correo del cliente informandole de la entrega del obsequio.

Siempre sabrá su puntaje

Tu cliente podrá conocer inmediatamente la cantidad de puntos que lleva ya que se imprimen en la factura, experimentanndo inmediatamente una sensación de logro.

Otros beneficios

Sin que la empresa incurra en gastos adicionales

Ahorro para la empresa al no tener que implementar otros sistemas como tarjetas electronicas

Control de caja

El mismo cliente solicita su factura para conocer sus puntos, pero al mismo tiempo esta controlando que se registre la operación, controlando indirectamente al cajero